¿Alguna vez te has preguntado cómo Snapchat, Tinder, Facebook, YouTube o Netflix consiguieron y engancharon a millones de usuarios?
No fue suerte ni una gran inversión inicial; detrás de cada una de estas empresas hay pequeñas pero brillantes features que cambiaron el juego por completo.
Desde los adictivos streaks de Snapchat hasta el famoso swipe de Tinder, pasando por el scroll infinito de Facebook, la gamificación de Duolingo, y la reproducción automática de YouTube y Netflix, cada feature tiene una historia muy loca de creatividad, psicología y tecnología.
Para el que no lo sepa, una feature (o característica) es una funcionalidad específica de un producto o servicio que ofrece un beneficio particular al usuario. En el contexto de un negocio, es algo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente, facilita el uso del producto o aporta un valor único que hace que tu oferta se destaque de la competencia.
Estas características surgieron y se implementaron gracias a una estrategia orientada 100% al crecimiento y la retención. Supieron entender qué quería el ser humano para crear una experiencia ADICTIVA.
Y esto, como empresa destinada a ganar dinero, es genial. Y como efecto para la sociedad nefasto. Nefasto porque el negocio del futuro será desenganchar (y desconectar) a la gente de Internet, pero esto es otro tema del que ya hablaré...
Vamos a verlas y a entender por qué funcionaron tan bien.
1. Snapchat Streak
Implementar los Streaks ayudó a que los usuarios volvieran a la aplicación cada día, aumentando significativamente la retención.
Los streaks se convirtieron en un elemento adictivo para los usuarios más jóvenes. En 2017, Snapchat reportó que los usuarios enviaban más de 3 mil millones de Snaps diariamente. Los streaks motivan a los usuarios a abrir la aplicación todos los días para no romper sus rachas, lo cual contribuyó a que Snapchat tuviera una retención de usuario considerable, especialmente entre adolescentes y adultos jóvenes.
La idea de estos Streaks surgió como una forma de fomentar el compromiso y la conexión continua entre los usuarios. Al mostrar el número de días consecutivos en que dos usuarios se han enviado mensajes, Snapchat convirtió la comunicación cotidiana en una especie de "juego" o desafío.
Esta feature apela a la psicología del hábito y al miedo a perder ("fear of missing out" o FOMO), incentivando a los usuarios a mantener sus rachas con amigos para no perder la conexión y el compromiso que han creado.
2. Tinder Swipe
El swipe (deslizar) de Tinder fue una innovación clave que ayudó a transformar la experiencia de las aplicaciones de citas en algo más parecido a un juego.
Tinder revolucionó el mercado de las aplicaciones de citas con el swipe, lo que le permitió alcanzar 1.6 mil millones de swipes diarios en 2022. Esta característica simple y entretenida aumentó significativamente el uso de la aplicación y se convirtió en un estándar para la industria de citas.
La idea se originó al considerar cómo hacer la interacción más intuitiva y lúdica.
Inspirados por los gestos táctiles en los smartphones, los fundadores de Tinder implementaron el "swipe right" para indicar interés y "swipe left" para rechazar.
Este movimiento no solo simplificó la interacción, sino que también lo convirtió en una experiencia entretenida que incentivaba a los usuarios a pasar más tiempo en la aplicación.
3. Facebook Infinite Scroll
La idea del scroll infinito en Facebook y otras plataformas de redes sociales surgió como una estrategia para aumentar el tiempo que los usuarios pasan en la plataforma. En lugar de tener que hacer clic para cargar más contenido, el contenido se carga continuamente a medida que el usuario se desplaza hacia abajo, creando una experiencia de consumo casi sin fin.
Esta feature logró mantener a los usuarios enganchados por más tiempo. En promedio, los usuarios pasan 33 minutos al día en Facebook, y parte de esto se debe al diseño del infinite scroll, que facilita la visualización continua de contenido. Se ha demostrado que el diseño del infinite scroll aumenta el tiempo de uso de las plataformas entre un 20-40%.
Esta feature se basa en la psicología de la recompensa variable: los usuarios nunca saben qué contenido interesante podría aparecer a continuación, lo cual los mantiene desplazándose durante más tiempo. Este patrón se implementó para maximizar el tiempo de pantalla, haciendo la experiencia de uso más fluida y adictiva.
Por culpa de esta feature a más de uno se le duermen las piernas cuando va a al WC.
4. Duolingo Growth Hack
Duolingo utilizó múltiples estrategias de crecimiento, entre las cuales la gamificación fue una de las más importantes. Se centraron en crear una experiencia de aprendizaje que fuera tanto educativa como adictiva.
Utilizando características como "vidas" limitadas, rachas diarias, niveles y recompensas visuales, hicieron que el aprendizaje de un idioma fuera un proceso de juego que incentiva el uso diario.
Gracias a la gamificación orientada a el aprendizaje diario, Duolingo tiene más de 74 millones de usuarios activos mensuales (2024). La retención diaria de usuarios aumentó gracias a las características como las "rachas", que incentivan la práctica constante. Es, sin duda, la la app de idiomas más popular del mundo.
Además, Duolingo hizo que compartir logros y rachas fuera muy sencillo, promoviendo la difusión orgánica entre amigos y en redes sociales.